Już na początku tego roku bytomska spółka rozpoczęła analizę funkcjonowania Biura Obsługi Klienta. Pod lupę poszły nie tylko procedury obsługi interesantów, ale też kwestie związane z dostosowaniem pomieszczeń do nowych standardów.
– Żeby móc budować i utrwalać pozytywny wizerunek naszej firmy, podjęliśmy decyzję o remoncie pomieszczeń. Zespół pracowników szkolił się do pracy według nowych procedur, by móc profesjonalnie obsługiwać klientów w przyjaznym otoczeniu – mówi Longin Sielmat, prezes zarządu Bytomskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego Sp. z o.o.
I tak remont zakładał bardziej funkcjonalne i ergonomiczne wykorzystanie przestrzeni. Wyburzone zostały dwie ściany, położona została nowa podłoga. Biuro zyskało częściowo nowe wyposażenie.
Trzy stanowiska obsługi klientów
Aby przyspieszyć i usprawnić obsługę klientów, w BOK funkcjonują teraz trzy stanowiska. W dwóch prowadzona jest bezpośrednia obsługa klienta, przyjmowane są wnioski, reklamacje, korespondencja oraz zawierane są umowy na zaopatrzenie w wodę/i odprowadzanie ścieków. Także tu dowiemy się więcej o rozliczeniach i świadczonych usługach.
Z kolei przy stanowisku 3 załatwimy wszelkie sprawy techniczne (przyjmowanie i weryfikacja wniosków o wydanie warunków, udzielanie informacji dotyczących uzgodnień warunków technicznych /przyłączenia do sieci czy udzielania informacji o terenie.
W BOK pracuje także osoba odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów klientów z obsługą eBOK – elektronicznego biura obsługi klienta. By usprawnić obsługę klientów wprowadzone zostały nowe procedury związane z obiegiem dokumentów. Teraz poszczególne sprawy do rozpatrzenia będzie otrzymywało kilka komórek, co znacznie skróci czas załatwienia sprawy.
Godziny otwarcia
Biuro Obsługi Klienta czynne jest w poniedziałki, wtorki, środy i piątki w godzinach od 7.30 do 15.30 oraz w czwartki od 7.30 do 17.30. Można też dzwonić pod nr tel: 32 39 67 100 lub napisać na adres e-mail: bok@bpk.pl
